Анализ результатов анкетирования 2015 года

В мае 2015 года в целях повышения качества обслуживания проведено анкетирование по удовлетворенности предоставляемых услуг 100 клиентов ОГБУ «Центр социальной поддержки населения Кировского района г.Томска».

В анкете были отражены следующие показатели:

• социально-демографические: пол, возраст, образование;

• информированность граждан о мерах социальной поддержки и услугах Учреждения;

• качество предоставления социальных услуг;

• удовлетворенность организацией работы Учреждения;

• потребность в образовательных программах.

В результате анкетирования получены следующие результаты:

• распределение участников анкетирования по полу: за последние 4 года заметно выросло число мужчин, обращающихся за мерами социальной поддержки: в 2014 г. – 18 %, в 2012 г. – 13 %, в 2015 г. – 25% опрошенных.

• распределение участников по возрасту:пожилого возраста (60 и более) – 42 человек (42 %); молодого возраста (18 – 44 года) – 36 человек (36 %);среднего возраста (45 – 59 лет) – 22 человека (22 %).

• распределение участников по уровню образования:более трёх четвертей (78 %) обратившихся – лица с высшим и средним специальным образованием (с 75% в 2012 г.).

• информированность о работе Учреждения и порядке предоставления соц. услуг: хорошо информированы – 81%, не информированы – 17%, слабо информированы – 2%

• удовлетворённость условиями(имеющееся оборудование, мебель, мягкий инвентарь и пр.) предоставления социальных услуг: да – 87%, частично – 12%,нет – 1 %

• удовлетворенность компетентностью сотрудников при предоставлении услуг 96%, нет – 4%.

• вежливыми и доброжелательными сотрудников Учреждения считают 98%,нет – 2%

• время ожидания в «живой очереди» при получении социальных услуг 15 минут и меньше указали 98 человек из числа опрошенных, 2 человека указали 20 минут ожидания. Примечательно, что 66% клиентов получили услугу без ожидания.

• рекомендовали бы услуги Центра своим родственникам и знакомым – нет – 1%, да - 99%, что свидетельствует о качестве полученных услуг,

• из предлагаемых Учреждением образовательных программ респонденты выразили желание принять участие в следующих:

обучение на компьютере – 25%, психологические тренинги – 21%, лекции по здоровому образу жизни – 15%, клубы общения – 6%

С целью повышения качества жизни пенсионеров, проживающих на территории Кировского района сотрудники Учреждения организуют их обучение по ряду образовательных программ. Наибольшее количество опрошенных – 25% на первое место традиционно поставили обучение на компьютере; вторыми по популярности стали психологические тренинги – 21%, желающие послушать лекции по здоровому образу жизни – на третьем месте (15%).

Те, кто отказался от участия в образовательных программах, мотивировали своё решение занятостью в дневное время.

- удовлетворены качеством и доступностью предоставленной услуги – 98%, нет – 2%.